Un fournisseur de technologie a déclaré qu’une attaque de logiciel malveillant avait déclenché une panne de plusieurs jours qui avait provoqué le crash des systèmes de réservation dans environ 20 compagnies aériennes à bas prix dans le monde.

La société, Radixx, a déclaré avoir remarqué mardi une «activité inhabituelle» autour de son programme de réservation. Il ne décrivait pas le logiciel malveillant ni n’indiquait comment il était entré dans le programme.

Une porte-parole de la société mère de Radixx, Saber Corp., basée à Southlake, au Texas, a déclaré vendredi que la société commençait à rétablir le service aux clients des compagnies aériennes. Kristin Hays a déclaré que la société avait signalé l’incident au FBI.

Radixx a déclaré que son système fonctionne séparément de ceux utilisés par certaines grandes compagnies aériennes clientes de Sabre. Radixx a déclaré que les informations client n’étaient pas compromises.

Le timing pourrait difficilement être pire pour la start-up Avelo Airlines, qui ne peut pas traiter les réservations alors qu’elle se prépare pour son premier vol la semaine prochaine en Californie. Sur sa page d’accueil, Avelo a présenté ses excuses aux clients et les a encouragés à parcourir les listes de vols même s’ils ne peuvent pas réserver de voyage.

La compagnie aérienne sud-africaine à bas prix FlySafair a déclaré avoir créé une «mini-plateforme de réservation» permettant aux clients d’acheter des billets aller simple pour les vols jusqu’à mardi prochain.

« Nous ne savons pas quand nous serons à nouveau debout », a déclaré la compagnie aérienne sur son site Web.

Vietravel Airlines, un nouveau transporteur au Vietnam, a déclaré qu’il effectuait la maintenance du système mais qu’il vendait toujours des billets aux comptoirs des aéroports.

Les pannes des systèmes technologiques des compagnies aériennes se produisent régulièrement, provoquant des vols hargneux et empêchant les clients d’effectuer des réservations. Aux États-Unis seulement, les auditeurs du Congrès ont compté environ une panne par mois de 2015 à 2017.

Les experts disent que c’est en partie parce que les systèmes sont souvent constitués de couches de technologies anciennes et nouvelles qui ne fonctionnent pas toujours parfaitement ensemble.

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