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Les appareils de localisation d’Apple – appelés AirTags – sont sortis depuis plus d’un mois maintenant. Les premières impressions étaient bonnes, mais comme nous l’avons conclu en avril : « Il sera intéressant de les voir jouer une fois que les AirTags se seront perdus dans la nature. »
C’est exactement ce que notre analyste UX résident, Peter Ramsey, a fait le mois dernier – en perdant intentionnellement des AirTags pour tester leur expérience utilisateur aux limites.
Cette exclusivité Extra Crunch est une conversation simplifiée autour de cet article Built for Mars, qui aide à combler le fossé entre les erreurs d’Apple et la façon dont vous pouvez apporter des changements significatifs à l’UX de votre produit.
Pour une industrie qui est souvent aigri par des problèmes de confidentialité, Apple a une position inhabituellement ferme sur le maintien de la confidentialité de vos données.
AirTag non accessible
Un message d’erreur a deux objectifs principaux :
- Pour informer l’utilisateur de ce qui ne va pas (et comment cela l’affecte).
- Pour aider l’utilisateur à résoudre le problème.
La plupart des entreprises font un travail décent dans le premier cas, mais il est rare qu’un produit soit obsédé de manière proactive par le second.
Typiquement, Apple est l’un des rares exemples qui fais — c’est incontestablement l’un des leaders du design intuitif. C’est pourquoi j’ai été surpris de voir le message d’erreur d’Apple lorsqu’un AirTag n’est pas accessible :
Crédits image : Capture d’écran de Construit pour Mars
Il y a une énorme quantité d’ambiguïté dans la déclaration « se déplacer pour se connecter », et elle omet de mentionner que cette erreur pourrait être car les piles de l’AirTag ont été retirées.
Au lieu de cela, Apple devrait rendre ce message cliquable, ce qui ouvre un modal pour en savoir plus sur ce problème.