WhatsApp compte désormais plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, et en comparaison, ses efforts pour développer une utilisation commerciale plus importante ont été assez modestes : un peu plus de 175 millions de personnes envoient quotidiennement des messages avec des comptes WhatsApp Business pour des choses comme le support client ou pour discuter de produits. Aujourd’hui, dans le cadre de son événement F8, Facebook dévoile quelques mises à jour de l’API WhatsApp pour étendre cette expérience.

La nouvelle arrive juste après que Facebook a dévoilé la disponibilité générale de l’API Messenger pour Instagram plus tôt dans la journée, et fait partie d’une plus grande série d’annonces visant à faire des affaires plus facilement sur la plate-forme.

Plus généralement, Facebook et ses nombreuses applications sont au cœur de services très grand public – ils sont utilisés par des milliards de personnes pour rester en contact les uns avec les autres, pour se distraire et pour rester informés de tout ce qui les concerne.

Mais Facebook, l’entreprise, a progressivement mis en place une infrastructure commerciale très étendue et lucrative autour de ce public engagé, qui a commencé avec la publicité mais s’est étendue plus profondément au marketing, au service client, à la productivité sur le lieu de travail et aux achats.

La conférence F8, conçue à l’origine comme un hackathon, était devenue un très grand événement. L’épisode de cette année est une affaire beaucoup plus atténuée que ces dernières années – pas de grandes foules (tout est virtuel), pas de grandes annonces de produits et de matériel (il ne semble pas qu’il y en ait… jusqu’à présent), et cela ressemble plus à une conférence Zoom – et les nouvelles d’aujourd’hui sur les outils de développement orientés entreprise réinitialisent non seulement l’événement autour de son objectif de développeur d’origine, mais renforcent également cette stratégie commerciale.

Avec WhatsApp for Business, il semble que l’un des points de blocage ait été le temps – de la configuration de WhatsApp for Business en premier lieu à la réponse à différents types de messages. C’est ce à quoi Facebook s’attaque maintenant.

Premièrement, cela accélère le temps qu’il faut pour configurer un WhatsApp…