L’intégration des utilisateurs est un défi de longue date et persistant dans le monde des applications. Les développeurs sont aux prises avec des contraintes de conception et techniques ; les éditeurs et les utilisateurs peuvent avoir des priorités différentes lorsqu’il s’agit de s’engager avec un service ; le contenu de ces services change tout le temps ; et peut-être surtout, les gens sont tous différents et donc leurs expériences avec une application le seront aussi.

Appcues – l’une des startups développant une technologie à la fois pour identifier les problèmes d’intégration et fournir ensuite des solutions low-code et non techniques pour les résoudre rapidement – ​​annonce aujourd’hui un tour de table de série B de 32,1 millions de dollars. Le financement est un signe non seulement de la demande sur le marché pour plus d’outils pour résoudre tout cela, mais de la traction d’Appcues à le faire.

« L’expérience produit compte plus que jamais. Pourtant, cela peut encore prendre des semaines pour obtenir quelque chose en direct dans votre produit », a déclaré Jackson Noel, co-fondateur et PDG d’Appcues, dans un communiqué. La société affirme que ses outils peuvent fournir des informations et des correctifs d’intégration des utilisateurs aux clients en quelques heures.

La série B est dirigée par NewSpring, avec la participation du nouveau bailleur de fonds Columbia Partners et des investisseurs précédents Sierra Ventures et Accomplice. Appcues, basée à Boston, prévoit d’utiliser le financement pour le développement de produits et de se développer à l’international. Il a levé un peu moins de 48 millions de dollars à ce jour. D’après ce que nous comprenons, la valorisation est de l’ordre de 200 à 300 millions de dollars.

Le financement s’accompagne d’une forte croissance. Appcues indique qu’il compte désormais quelque 1 500 clients – parmi lesquels Freshworks, FullStory, Lyft, Zapier, Kaplan, Hopin, Pluralsight et Vidyard – et que sa plate-forme basée sur le cloud a servi à ce jour près de 2 milliards d’expériences à plus de 200 millions d’utilisateurs.

Appcues existe depuis 2014, date à laquelle il a fait ses débuts en tant qu’ensemble d’outils SaaS permettant aux spécialistes du marketing de créer des invites rapides sur les sites sans avoir à impliquer les développeurs dans le processus, avec un accent particulier sur l’utilisateur…