Les tickets de service client ont tendance à tomber dans les mêmes catégories : retours, remboursements ou questions de contrôle qualité. Non seulement celles-ci sont répétitives, mais cela laisse peu de temps pour l’engagement des clients sur des demandes plus complexes, comme relayer des informations sur les produits ou aider un client à trouver le meilleur produit pour lui.

Maja Schaefer et Matt Ciolek, co-fondateurs de Zowie, pensent qu’une grande partie de ce travail répétitif peut être automatisé. Ils ont fondé l’entreprise en 2019, mélangeant leurs expériences de travail avec une startup de commerce électronique à la fois du côté du développement de produits et de l’enquête auprès des clients.

« Nous avons réalisé que le service client n’était pas résolu par les solutions existantes car leur mise en œuvre était si difficile », a déclaré le PDG Schaefer à TechCrunch. « Cela prendrait des mois à mettre en œuvre et finirait par être difficile à maintenir. »

Ils ont proposé à un client des chatbots comme solution pour un travail reproductible, et après avoir été chargés de les construire en quelques semaines, ils ont eu l’idée de Zowie.

L’utilisation de chatbots alimentés par l’IA pour le service client n’est pas nouvelle. Au cours de la dernière année, nous avons vu des entreprises comme Forethought, Heyday, Cognigy, Landbot et Heyflow annoncer un financement dans ce domaine.

Cependant, Schaefer dit que certains concurrents exigent que l’entreprise saisisse des réponses et d’autres informations sur le flux de travail dans l’outil. Au lieu de cela, la technologie Zowie X1 de Zowie se charge d’automatiser les flux de travail de demande spécifiques à un produit ou à une marque dès le début. L’entreprise peut analyser les données en quelques minutes et indiquer à un client le pourcentage de tickets d’assistance que Zowie peut prendre en charge, dans certains cas 50 %.

Schaefer estime que les chatbots libèrent environ deux heures par agent et par jour, ce qui leur permet de répondre à des questions auxquelles le chatbot n’a pas répondu, de résoudre des problèmes plus complexes et de transformer davantage de support en ventes. En moyenne, les clients peuvent réaliser jusqu’à 45 % de ventes en plus, a-t-elle ajouté.

Après avoir vu son chiffre d’affaires tripler entre 2020 et 2021, l’entreprise…