Même sans pénurie de personnel, les commerçants locaux ont du mal à répondre aux appels alors que toutes les mains sont occupées, et Goodcall souhaite alléger une partie de ce fardeau des 30 millions de petites entreprises américaines.

La plate-forme conversationnelle gratuite basée sur le cloud de Goodcall exploite l’intelligence artificielle pour gérer les appels téléphoniques entrants et améliorer le service client pour les entreprises de toutes tailles. L’ancien cadre de Google, Bob Summers, a quitté Google en janvier, où il travaillait sur la zone 120 – un programme d’incubateur interne pour des projets expérimentaux – pour démarrer Goodcall après avoir reconnu le problème d’appel, notant qu’en fait 60% des appels qui arrivent chez les commerçants vont sans réponse.

« C’est frustrant pour vous et pour la personne qui appelle », a déclaré Summers à TechCrunch. « Chaque appel manqué est une opportunité perdue. »

Goodcall a annoncé son lancement mercredi avec un financement de démarrage de 4 millions de dollars dirigé par les investisseurs stratégiques Neo, Foothill Ventures, Merus Capital, Xoogler Ventures, Verissimo Ventures et VSC Ventures, ainsi que des investisseurs providentiels dont Harry Hurst, fondateur et co-PDG de Pipe.com , et le co-fondateur de Zillow Spencer Rascoff.

Agent mobile Goodcall. Crédits image : Bon appel

Les restaurants, les magasins et les commerçants peuvent s’installer sur Goodcall en quelques minutes et même établir un numéro de téléphone local pour éviter que le numéro de mobile d’un propriétaire devienne la ligne principale de l’entreprise. Le service est initialement déployé en anglais et la société prévoit de fonctionner en espagnol, français et hindi d’ici 2022.

Les commerçants peuvent choisir parmi six voix d’assistant différentes et surveiller les journaux d’appels et la nature des appels. Goodcall peut également capturer le sentiment des consommateurs, a déclaré Summers.

La société propose trois options, dont son service freemium pour les entrepreneurs solo et les propriétaires d’entreprise, qui comprend jusqu’à 500 minutes par mois de services Goodcall pour une seule ligne téléphonique. Jusqu’à cinq emplacements supplémentaires et cinq membres du personnel coûtent 19 $ par…